Modernisierung von CRM und Portal für bessere Leistung und Benutzererfahrung

Herausforderung

Alliance Group wandte sich an SaM Solutions mit dem Bedarf, zwei unterentwickelte, voneinander getrennte Systeme zu modernisieren — das Hauptportal und ein einfaches CRM.

Die wichtigsten Herausforderungen umfassten:

• Fragmentierte Logik und veraltete Module in beiden Systemen
• Eine überladene, veraltete Codebasis
• Performance-Engpässe beim Laden von Datensätzen mit mehr als 100.000 Einträgen
• Begrenzte Skalierbarkeit und ineffiziente Workflows
• Usability-Probleme für sowohl Agenten als auch Administratoren

Das Ziel bestand darin, diese Komponenten in eine einheitliche, robuste Plattform zu transformieren, die die betriebliche Effizienz, die Leistung und die Benutzererfahrung verbessert und gleichzeitig eine langfristige Skalierbarkeit ermöglicht.

Lösung

SaM Solutions entwickelte und implementierte eine umfassende Modernisierungsstrategie für die Alliance Group, mit Schwerpunkt auf Architektur, Leistungsoptimierung und benutzerzentriertem Design.

Hauptimplentierungen

• Architektur-Refactoring: Bereinigung und Neustrukturierung der Codebasis sowie Aktualisierung aller zentralen Bibliotheken (Angular, Firebase, DevExpress), um Wartbarkeit und Skalierbarkeit sicherzustellen.
• Modul-Neuorganisation: Aufteilung und Aktualisierung der Module in zwei separate Portale basierend auf der Geschäftslogik, um die Abläufe zu optimieren
• Performance-Optimierung: Einführung einer zwischengeschalteten Datenverarbeitungsschicht auf Basis von Elasticsearch, die das schnelle Laden großer Datensätze ermöglicht.
• Benutzerdefiniertes Check-in-Modul: Entwicklung einer workflow-spezifischen Funktion, die sowohl der Alliance Group als auch ihren Partnern Echtzeit-Einblicke in Veranstaltungen bietet.
• Erweitertes Fehler-Logging und Benachrichtigungen: Implementierung verbesserter Nachverfolgung und E-Mail-Benachrichtigungen zur Steigerung von Transparenz und Reaktionszeit.
• Progressive Web App (PWA): Bereitstellung zentraler Portal-Funktionalitäten als PWA mit Push-Benachrichtigungen für sofortige Kommunikation.
• Page Builder mit serverseitigem Rendering: Initiierung der Entwicklung, um der Alliance Group mehr Unabhängigkeit von Drittanbieter-Hosting zu ermöglichen.

Erfolg

Alliance Group verfügt nun über eine moderne, skalierbare Plattform, die Wachstum und Flexibilität unterstützt. Leistungsengpässe wurden beseitigt und die Benutzererfahrung deutlich verbessert, während die laufende Weiterentwicklung zusätzliche Unabhängigkeit und Kosteneinsparungen verspricht.

Dieses Projekt zeigt, wie durchdachte Architektur und Modernisierung Altsysteme in strategische Geschäftsressourcen verwandeln können.