Viele Anforderungen lassen sich durch Konfiguration, Erweiterungspunkte, APIs, Side-by-Side Extensions und modulare Frontend-Komponenten umsetzen. Dazu gehören Workflows, Rollen, Benutzeroberflächen, Geschäftsregeln, Datenmodelle, Integrationen, Reports und Customer Journeys. Eine saubere Erweiterungsarchitektur verhindert unnötige Eingriffe in den Kern und erleichtert Wartung sowie Updates.
SAP Customer Experience (CX) Customizing
Standardsoftware bildet eine solide Basis. Mit unserem SAP Customer Experience Customizing stimmen wir Prozesse, Oberflächen und Funktionen gezielt auf die Anforderungen im Handel, Marketing, Vertrieb und Kundenservice ab.
SaM Solutions konfiguriert Standardfunktionen, modernisiert Erweiterungen und setzt neue Features upgradefähig um. Dabei berücksichtigen wir technische, branchenspezifische und individuelle Anforderungen.
Professionelles SAP CX Customizing vereinfacht interne Abläufe, schafft konsistente Kundenerlebnisse und unterstützt das Wachstum in neuen Märkten und Geschäftsmodellen.
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Warum SAP Customer Experience anpassen?
Konsistente Prozesse
Durchgängige Workflows verbinden Abteilungen, Systeme und Kundenkanäle. Dadurch werden Medienbrüche reduziert und Informationen zuverlässig zwischen Commerce, Marketing, Vertrieb und Service ausgetauscht.
Höhere Prozesseffizienz
Automatisierte Freigaben, Regeln und Datenflüsse verringern den manuellen Aufwand. Mitarbeitende können Routineaufgaben schneller erledigen und sich stärker auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren.
Personalisierte Kundenerlebnisse
Individuell konfigurierte Customer Journeys, Inhalte und Angebote sorgen für eine relevantere Kundenansprache. Unternehmen können besser auf unterschiedliche Zielgruppen, Bedürfnisse und Interaktionsverläufe eingehen.
Bessere Datenqualität
Angepasste Datenmodelle, Validierungsregeln und Systemintegrationen schaffen eine verlässliche Informationsbasis. Das erleichtert Analysen und unterstützt fundierte Entscheidungen in Marketing, Vertrieb und Service.
Mehr geschäftliche Flexibilität
Eine passgenaue SAP-CX-Lösung lässt sich leichter an neue Märkte, Produkte, Vertriebskanäle und Geschäftsmodelle anpassen. Unternehmen bleiben handlungsfähig, wenn sich Anforderungen oder Kundenbedürfnisse verändern.
Stärkere Kundenbindung
Konsistente Abläufe, relevante Kommunikation und zuverlässiger Service verbessern das Kundenerlebnis über den gesamten Customer Lifecycle. Das stärkt Vertrauen, Zufriedenheit und langfristige Kundenbeziehungen.
Unsere SAP Customer Experience Customizing-Leistungen
Prozess- und Anforderungsanalyse
Unsere Berater analysieren bestehende Geschäftsprozesse, Systemlandschaften und Nutzeranforderungen. Gemeinsam definieren wir, welche Funktionen konfiguriert, erweitert oder neu entwickelt werden müssen.
Konfiguration von SAP-CX-Funktionen
Wir konfigurieren Rollen, Workflows, Benutzeroberflächen, Freigabeprozesse, Regeln und Datenmodelle. Ziel ist eine Lösung, die sich intuitiv in den Arbeitsalltag einfügt und manuelle Tätigkeiten reduziert.
Individuelle Funktionsentwicklung
Wenn Standardfunktionen nicht ausreichen, entwickeln wir maßgeschneiderte Erweiterungen. Dabei achten wir auf eine modulare Architektur und eine klare Trennung vom SAP-Kern, damit die Lösung langfristig wartbar bleibt.
Customer-Journey-Optimierung
Wir gestalten digitale Customer Journeys von der ersten Interaktion bis zum Kauf und After-Sales-Service. Dazu gehören Produktnavigation, Angebotsprozesse, Self-Service-Funktionen und die vollständige Kaufabwicklung.
Unsere Teams passen das Shop-Frontend, Kundenportale und Service-Oberflächen an Corporate Design, Zielgruppen und Nutzungsszenarien an. Responsive Design, Barrierefreiheit und kurze Ladezeiten werden dabei von Beginn an berücksichtigt.
Systemintegration
Wir übernehmen die Integration von SAP CX mit ERP-, CRM-, PIM-, DAM-, OMS-, Zahlungs-, Logistik- und Drittsystemen. Einheitliche Datenflüsse sorgen dafür, dass Informationen zuverlässig zwischen allen beteiligten Anwendungen ausgetauscht werden.
Daten- und Reporting-Anpassung
Wir konfigurieren Dashboards, Kennzahlen und Berichte für unterschiedliche Rollen. Mit passender Analytik erhalten Fachabteilungen einen transparenten Überblick über Kundenverhalten, Verkaufsaktivitäten und Servicequalität.
Audit bestehender Anpassungen
Wir prüfen vorhandene Erweiterungen, Custom Code und Schnittstellen auf Qualität, Sicherheit und Upgradefähigkeit. Technische Schulden und unnötige Abhängigkeiten werden frühzeitig sichtbar.
Bei einer Migration übernehmen wir bestehende Konfigurationen und Funktionen in eine moderne SAP-CX-Architektur. Veraltete Erweiterungen werden bewertet, überarbeitet oder durch Standardfunktionen ersetzt.
SAP Customer Experience Module, die wir anpassen
Wir passen SAP Commerce Cloud an Ihre Geschäftsprozesse an und konfigurieren Produktkataloge, Preise, Promotions, Kundendaten, Bestellprozesse, B2B-Rollen und Checkout. Storefronts, Self-Service-Portale und Segmentierung werden gezielt für individuelle B2B- und B2C-Anforderungen erweitert.
Das Import and Export Module wird an Ihre Datenstrukturen und Abläufe angepasst. Konfigurierbare Excel-Vorlagen vereinfachen den Import und Export von Produkten, Preisen, Beständen, Medien und lokalisierten Daten.
Das Auction Module unterstützt individuelle Auktions- und Preisbildungsprozesse. Dazu gehören verschiedene Auktionsarten, Losstrukturen, Echtzeit-Gebote, Benachrichtigungen sowie transparente Daten zu Preisen und Teilnehmeraktivitäten.
Hören Sie von den Experten
SAP Commerce Cloud ist eine leistungsstarke, stetig weiterentwickelte Plattform, die gezielt für Anpassbarkeit, Skalierbarkeit, Stabilität und Datensicherheit konzipiert wurde. Mit über 10 Jahren Erfahrung auf dieser Plattform hat unser Team erfolgreich jede Kundenanforderung umgesetzt.
Unser Team
Mit internationaler Expertise, fundiertem Branchenverständnis und einer strukturierten Vorgehensweise verwandeln wir komplexe Anforderungen in leistungsfähige digitale Lösungen.
Welche geschäftlichen Herausforderungen SAP Customer Experience Customizing löst
Uneinheitliche Customer Journeys
Wenn Kunden je nach Kanal unterschiedliche Informationen oder Servicequalität erhalten, konfigurieren wir durchgängige Omnichannel-Prozesse. Webshop, Mobile, Callcenter, Vertrieb und Service greifen dabei auf konsistente Daten zu.
Hoher manueller Aufwand
Manuelle Dateneingaben, Freigaben und Übergaben verlangsamen Prozesse. Mit gezielter Automatisierung lassen sich Routineaufgaben reduzieren und Bearbeitungszeiten verkürzen.
Fehlende Kundenrelevanz
Generische Kommunikation erzielt häufig geringe Resonanz. Durch intelligente Personalisierung werden Inhalte, Produkte, Angebote und Kampagnen auf das Verhalten und die Bedürfnisse einzelner Kundengruppen abgestimmt.
Isolierte Systeme und Daten
Getrennte Anwendungen erschweren einen vollständigen Blick auf den Kunden. Wir verbinden Systeme und harmonisieren Daten, sodass alle Teams mit aktuellen und konsistenten Informationen arbeiten.
Komplexe Vertriebsstrukturen
Individuelle Preislisten, Hierarchien, Freigaben und B2B-Kundenkonten lassen sich im Standard nicht immer vollständig abbilden. Wir konfigurieren SAP CX passend zu Ihren Vertriebs- und Organisationsstrukturen.
Geringe Kundenloyalität
Durch relevante Angebote, zuverlässigen Service und einheitliche Erlebnisse unterstützen angepasste SAP-CX-Prozesse eine langfristige Kundenbindung.
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Warum SaM Solutions wählen?
Langjährige SAP-Erfahrung
Unsere SAP-Spezialisten unterstützen Unternehmen bei Beratung, Implementierung, Customizing, Integration und Betrieb komplexer Customer-Experience-Lösungen.
Ganzheitliche CX-Kompetenz
Wir betrachten nicht nur einzelne Module, sondern die gesamte Customer Journey. Dadurch verbinden wir Handel, Vertrieb, Marketing und Service zu einer durchgängigen Lösung.
Upgradefähige Architektur
Wir setzen Anpassungen möglichst außerhalb des Plattformkerns um und nutzen etablierte Erweiterungskonzepte. Dadurch reduzieren wir Risiken bei zukünftigen Releases und Updates.
Technische Integrationskompetenz
Unsere Teams verbinden SAP CX mit SAP S/4HANA, CRM-, ERP-, PIM-, DAM-, OMS- und weiteren Unternehmenssystemen.
Full-Cycle Delivery
SaM Solutions begleitet den gesamten Lösungslebenszyklus: Analyse, Architektur, Entwicklung, Testing, Deployment, Support und kontinuierliche Optimierung.
Flexible Zusammenarbeit
Ob vollständiges Outsourcing, dediziertes Team oder gezielte Expertenunterstützung — wir passen das Zusammenarbeitsmodell an Ihre Projektziele, internen Ressourcen und Zeitvorgaben an.
Unsere Qualitätsstandards
Unsere Prozesse entsprechen den strengen SAP-Richtlinien sowie den Standards führender Organisationen auf internationaler Ebene.
FAQ
Was kann in SAP Customer Experience angepasst werden, ohne die Kernplattform zu verändern?
Wie wirkt sich SAP Customer Experience Customizing auf zukünftige Upgrades aus?
Können bestehende Anpassungen vor dem Start eines neuen SAP-CX-Projekts auditiert werden?
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Bevorzugen Sie persönlichen Kontakt? Schreiben Sie uns eine E-Mail – wir melden uns in Kürze bei Ihnen. Teilen Sie uns Ihre Ideen oder Anforderungen mit, und wir helfen Ihnen, diese weiter auszuarbeiten.
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Kurz nach Ihrer Anfrage meldet sich einer unserer Experten bei Ihnen, um Ihre Anforderungen zu besprechen.
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Bei Bedarf schließen wir eine NDA ab, um die Vertraulichkeit sicherzustellen.
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Nach Ihrer Freigabe starten wir innerhalb von zehn Werktagen mit der Umsetzung.