Preisgekrönte SAP Commerce Cloud-Implementierung für Telekom Slovenije

Die besondere Hürde lag hier nicht primär im Austausch der Software-Plattform, sondern in der kommerziellen Vereinheitlichung der Post-Merger-Phase. Telekom Slovenije brauchte einen belastbaren Commerce-Layer, der wachsenden Traffic verarbeitet, Subscriptions unterstützt, vereinheitlichte Kataloge ausspielt und nahtlos mit den Back-Office-Systemen verzahnt ist. Statt eines reinen Frontend-Redesigns war das Projekt im Kern eine strategische Initiative zur Konsolidierung der gesamten Vertriebslogik und Produktsteuerung.

Die Wahl von Telekom Slovenije fiel auf die SAP Commerce Cloud (damals noch weitgehend als SAP Hybris bekannt). Ausschlaggebend waren der umfassende E-Commerce-Funktionsumfang sowie die vordefinierten, branchenspezifischen Features des Telco Accelerators. Mit der Individualentwicklung und der Systemintegration wurden SaM Solutions und die VERSO Altima Group beauftragt.

Die resultierende Architektur deckte das gesamte funktionale Spektrum lückenlos ab: B2B- und B2C-Vertrieb, Abo-Verwaltung, Kunden-Self-Service, CMS, Katalogmanagement, Promotion-Engines und Bestandsführung. Ergänzt wurde das Setup durch eine intelligente Suche, Empfehlungs- und Benachrichtigungsdienste, SEO-Optimierung sowie eine extrem tiefe Back-Office-Anbindung.

Dreistufiges Vorgehen bei der SAP-Commerce-Implementierung

Die Umsetzung erfolgte in drei aufeinander aufgebauten Phasen:

• Phase 1 (Fundament): Das Team baute den Online-Shop auf der grünen Wiese neu auf und verankerte ihn tief in der Back-Office-Landschaft von Telekom Slovenije – inklusive der Anbindung von ERP- und Product-Lifecycle-Management-Systemen (PLM).
• Phase 2 (Telco-Spezifika): Der Fokus verschob sich auf die Entwicklung branchenspezifischer Funktionalitäten. Dazu gehörten vor allem die digitalen Vertriebsprozesse für komplexe Produktpakete aus Internet, Fernsehen und Festnetztelefonie.
• Phase 3 (Konsolidierung): Schließlich wurden E-Commerce und die neuen Telco-Funktionen in einer einzigen durchgängigen Plattform-Umgebung zusammengeführt.

Dieses stufenweise Vorgehen stellte sicher, dass zuerst ein belastbares E-Commerce-Fundament stand, bevor hochkomplexe Branchenprozesse integriert wurden.

B2B- und B2C-Vertrieb sowie Kundenselfservice

Die Plattform stellt skalierbare digitale Vertriebsprozesse bereit – gleichermaßen ausgelegt auf Geschäftskunden (B2B) wie auf Privatkunden (B2C). Das Projektteam konzipierte dafür passgenaue Vertriebsstrecken für das gesamte Produktportfolio von Telekom Slovenije: von klassischer Hardware und Einzelprodukten über Abo-Modelle und Loyalty-Angebote bis hin zu komplexen Telekommunikationspaketen.

Die umgesetzten Kernfunktionalitäten im Überblick:

• Parallele B2B- und B2C-Vertriebsstrukturen
• Subscription-Services und abonnementsbasierte Zahlungsmodelle
• Portal für Kundenselfservice und Benutzerverwaltung
• Produktspezifische Sales Flows und Checkout-Logiken
• Durchgängiger Warenkorb- und Bestellprozess
• Centralized Cart- und Order-Management
• Dynamische Berechtigungsprüfungen in Echtzeit (Runtime Eligibility Rules)
• Digitales Anfragenmanagement (Inquiry Management)

Die Runtime Eligibility Rules prüfen automatisch und in Echtzeit, ob ein Kunde auf Basis seiner kommerziellen Rahmenbedingungen berechtigt ist, ein bestimmtes Produkt, Paket oder eine Tarifoption zu erwerben oder zu aktivieren. Im Zusammenspiel mit den Self-Service-Funktionen verlagert diese Logik einen Großteil der Vertriebs- und Kontoverwaltungsprozesse nahtlos und vollautomatisiert in den digitalen Raum.

Produkt-, Content-, Bestands- und Aktionssteuerung

Damit Telekom Slovenije sein umfangreiches und stark gefächertes Portfolio effizient verwalten kann, stellte das Projektteam die passenden Back-End-Werkzeuge bereit. Die Lösung umfasst ein leistungsfähiges Content-Management-System, eine flexible Katalogverwaltung für Produkte und Services sowie dynamische Such-, Filter- und Sortierfunktionen auf Basis einzelner Produktmerkmale.

Die zentralen Verwaltungsmodule im Überblick:

• Zentrales Produktinformations- und Katalogmanagement
• Echtzeit-Lagerstands- und Bestandsverwaltung
• Gutschein-Systeme und Promotion-Codes
• Erweiterte Rabatt- und Kampagnenlogiken
• Leistungsstarke Promotions-Engine
• Facettennavigation, Merkmalfilter und flexible Sortierung
• Integrierte Content-Verwaltung (CMS)
• Zentrale Auftrags- und Bestelladministration

Ein wichtiger Hebel war die tiefgreifende Anpassung der SAP-Hybris-Cockpits an die Anforderungen der internen Fachteams von Telekom Slovenije. Durch diese maßgeschneiderten Back-Office-Modifikationen lassen sich selbst vielschichtige Produktstrukturen, komplexe Tarifbündel und große Katalogsortimente im täglichen Betrieb mühelos pflegen und steuern.

Back-Office-Integration und Vernetzter Commerce

Die nahtlose Systemanbindung bildete eines der anspruchsvollsten Herzstücke des gesamten Projekts. Die E-Commerce-Plattform wurde mit insgesamt 18 Back-Office-Systemen von Telekom Slovenije gekoppelt – darunter zentrale ERP- und Product-Lifecycle-Management-Lösungen (PLM).

Über diese Schnittstellen tauscht der Online-Shop sämtliche Produkt-, Bestands-, Bestell-, Kunden- und Betriebsdaten aus, die für durchgängige End-to-End-Vertriebsprozesse erforderlich sind. Die technische Integrationsschicht wurde dabei pragmatisch und belastbar über eine Kombination aus SAP DataHub, ImpEx und modernen Web Services realisiert.

Durch die tiefe Verzahnung der kundenorientierten Commerce-Funktionen mit der internen IT-Landschaft schaffte das gemeinsame Projektteam ein integriertes Gesamtökosystem anstelle einer isolierten Shop-Insellösung.

Suche, Personalisierung und Kundenkommunikation

Eine leistungsstarke Volltextsuche erleichtert Nutzerinnen und Nutzern das Navigieren durch das umfangreiche Portfolio aus Endgeräten, Einzelprodukten, Abonnements und komplexen Service-Paketen. Das Such-Setup basiert dabei auf einer hybriden Architektur, die Apache Solr und Google-Suchtechnologien intelligent kombiniert.

Die umgesetzten Features im Bereich Discovery und Engagement:

• Kontextbezogene Produkt- und Service-Empfehlungen
• Gezielte Up-Selling- und Cross-Selling-Mechanismen
• Personalisierte On-Site-Benachrichtigungen
• Trigger-basiertes Event- und Notification-Management
• Integrierte Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Dynamische Katalogfilterung und Facettennavigation

Dank dieser Mechanismen steuert Telekom Slovenije Kundinnen und Kunden gezielt zu den für sie relevanten Angeboten – und verzahnt digitales Marketing sowie Promotion-Aktionen direkt mit der E-Commerce-Umgebung.

Ganzheitliche End-to-End-Projektabwicklung

SaM Solutions und die Verso Altima Group deckten während des gesamten Projekts den vollständigen Software-Lebenszyklus (SDLC) ab. Das Leistungsspektrum umfasste Lösungsarchitektur, Business-Analyse, Projektmanagement, Softwareentwicklung, Qualitätssicherung und das finale Production-Release.

Das gemeinsame Team reagierte über die gesamte Laufzeit hinweg flexibel auf sich verändernde fachliche und technische Anforderungen. Dieses iterative Liefermodell ermöglichte es Telekom Slovenije, die neue Plattform schrittweise auszurollen und gleichzeitig die Nahtlosigkeit zwischen den drei Entwicklungsphasen zu wahren.

Das gemeinsame Projektteam aus SaM Solutions und der VERSO Altima Group führte die Implementierung der SAP Commerce Cloud und sämtlicher Back-End-Schnittstellen zu einem erfolgreichen Abschluss. Das Ergebnis ist eine hochintegrierte Plattform, die B2B- und B2C-Sales, Subscriptions, Kundenselfservices, Produkt- und Bestandsadministration sowie personalisierte Marketing- und Suchfunktionen auf einer zentralen Oberfläche konsolidiert.

Die Transformation beseitigte bisherige Datensilos: Die Commerce-Lösung fungiert nicht mehr als externes Frontend, sondern als organischer Bestandteil der Enterprise-Architektur. Über die Anbindung von 18 Kern- und Subsystemen gelingt Telekom Slovenije die automatisierte Abwicklung vielschichtiger Verkaufs- und Logistikprozesse für das gesamte Produkt- und Serviceportfolio.

Der hohe Qualitätsanspruch des Projekts spiegelt sich auch in der Verleihung des SAP Quality Awards wider – einer Auszeichnung, die exzellentes Projektmanagement, schlanke Prozessabläufe und nachhaltige Wertschöpfung bei SAP-Implementierungen honoriert. Gleichzeitig markierte der Projekterfolg den Beginn einer engen, langfristigen Kooperation aller beteiligten Partner.