Omnichannel-E-Commerce-Plattform für eine führende Handelskette im Kindersegment

Das bisherige, in Eigenregie entwickelte PHP-System bremste das weitere digitale Wachstum spürbar aus. Weder bei der Performance noch in puncto Skalierbarkeit und Flexibilität konnte die Plattform mit den Ambitionen im E-Commerce und den gewachsenen Ansprüchen der Kundschaft mithalten.

Der Händler brauchte eine erprobte E-Commerce-Plattform, die folgende Kernanforderungen abdeckt:

• Zentrales Datenmanagement: Effiziente Steuerung aller Daten rund um Produkte, Werbeaktionen, Filialen, Kundenservice und operative Retail-Prozesse.
• Sichere Datenmigration: Nahtlose Übernahme und langfristige Erhaltung der Bestandsdaten aus dem Altsystem.
• Agiles Pricing und Marketing: Hohe Flexibilität bei Preisgestaltung, Rabattaktionen, Marketingkampagnen und zielgruppenspezifischem Content.
• Komplette Abdeckung diverser Customer Journeys: Reibungslose Abläufe bei Click & Collect (Filialabholung), Lieferung, Teilrückerstattungen und Kulanzregelungen.
• Tiefgreifende Systemintegration: Anbindung von SAP ERP, Payment-Providern, Treueprogrammen, Empfehlungs-Engines, Marketing-Tools und Logistiklösungen.
• Tracking und Business Intelligence: Umfassende Analyse des Nutzerverhaltens, internes Reporting und performante Auswertungen.
• Lokalisierung und Markenauftritt: Optimierte Lieferprozesse, standortbezogene Services und individuell gestaltete Brand-Landingpages.

Gleichzeitig stand und fiel der Erfolg mit dem richtigen Know-how: Nur mit umfassender SAP-Expertise ließ sich das volle Potenzial der Plattform ausschöpfen und das System passgenau an die spezifischen Geschäftsprozesse des Retailers anpassen.

Bei der technischen Umsetzung setzte SAP Digital Business Services auf SaM Solutions als erfahrenen Softwareentwicklungspartner. Das gemeinsame Projektteam deckte den kompletten Lebenszyklus ab: von der ersten Business-Analyse und dem Anforderungs-Scoping über Plattform-Deployment, Datenmigration und Systemintegration bis hin zu umfassenden Tests und dem verlässlichen Go-Live-Support.

Das Projektteam implementierte und adaptierte SAP Hybris Commerce 5.4 exakt entlang der spezifischen Handelsprozesse und technischen Vorgaben des Kunden. So entstand eine durchgängig vernetzte E-Commerce-Landschaft, die Online-Shop, Content-Management, Kundenservice, Auftragsabwicklung und Fulfillment in einem zentralen System bündelt.

Product Discovery und Digital Merchandising

Die Plattform bietet ein flexibles Katalogmanagement mit kundenindividuellem Kategoriemapping, direkt angetrieben von Apache Solr für Suche und Navigation. Kunden navigieren mühelos durch ein umfangreiches Sortiment: Eine strukturierte Menüführung und die performante Commerce-Suche führen Nutzer zielgenau zum gewünschten Artikel.

Umfassende Merchandising-Funktionen im Überblick:

• Komplexes Preissystem: Flexible Regelwerke für vielschichtige Kalkulationen und Staffelpreise
• Parallele Promotionen: Zeitgleiches Ausspielen mehrerer Rabatt- und Werbeaktionen
• Gezieltes Cross-Selling und Bundling: Attraktive Produktpakete und intelligente Verkaufsanreize
• Aktionsplatzierungen: Strategisch hervorgehobene Präsentation von Fokusartikeln
• Shop-in-Shop-Markenwelten: Individuell gestaltete Landingpages für Herstellermarken
• Social Proof und Community: Nahtlose Integration von Produktbewertungen, Ratings und Social-Media-Kanälen

Ein eigens entwickeltes, adaptives Responsive Design garantiert dabei auf jedem Endgerät eine makellose User Experience. Zudem wurden sämtliche Vorgaben des Kunden bezüglich Suchmaschinenoptimierung (SEO) von Grund auf berücksichtigt und direkt in die Plattformarchitektur integriert.

Bestellabwicklung, Payment und Kundenservice

Die neue Plattform vereinfacht den Kaufabschluss spürbar: Ein optimierter Checkout- und Bezahlprozess geht Hand in Hand mit einem maßgeschneiderten Order Management. Kundinnen und Kunden profitieren von maximaler Flexibilität im Fulfillment – etwa durch Click & Collect (online kaufen, in der Filiale abholen) oder die problemlose Retoure von Online-Bestellungen direkt im Store vor Ort.

Für Transparenz sorgt ein speziell entwickeltes Berechnungsmodul: Es ermittelt voraussichtliche Lieferzeiten und Versandkosten in Echtzeit. Die dahinterliegende Logik bindet mehrere Logistikdienstleister flexibel ein und hilft dem Händler, sämtliche Versandoptionen zentral zu koordinieren.

Zudem wurde das Order Management nahtlos an das Callcenter sowie an ein Self-Service-Kundenportal angebunden. So greifen Kundschaft und Serviceteams kanalübergreifend auf dieselben Auftragsdaten zu. Abgerundet wird das Kauferlebnis durch ein voll integriertes Loyalty-Programm, das Treuepunkte und Prämien direkt in den Checkout einbettet.

Enterprise-Integration und Datenmanagement

Um nahtlose Prozesse über alle Kanäle hinweg zu garantieren, wurde die Plattform tief in die bestehende IT-Landschaft eingebunden: Sie dockt direkt an das SAP-ERP-System und das Warehouse-Management (WMS) des Kunden sowie an relevante Drittanbieter-Dienste an. Über diese Schnittstellen fließen Produkt- und Bestandsdaten, Bestellungen, Zahlungsinformationen und Fulfillment-Status in Echtzeit zwischen dem Online-Shop und den zentralen Back-End-Systemen hin und her.

Der technische Projektumfang ging jedoch weit über die reine Systemanbindung hinaus: Er umfasste auch die komplexe Datenmigration aus dem Altsystem, die Bereitstellung moderner Web Services, integriertes Reporting, Single Sign-On (SSO), Analytics-Schnittstellen sowie umfassende Performance-Tests und -Optimierungen.

Mit dem Go-Live verfügt der Händler über eine hocheffiziente, skalierbare Plattform, die E-Commerce- und Content-Funktionen in einer einzigen digitalen Umgebung vereint. Statt isolierter Insellösungen steuert das Unternehmen sein Webportal, alle Bestellungen, den Call-Center-Service sowie Kundenselfservices nun über ein zentrales, integriertes System.

Die Anbindung an SAP ERP und das Warehouse-Management sichert einen durchgängigen Informationsfluss zwischen dem Kundenfrontend und den operativen Back-End-Prozessen. Das zentrale Order Management sorgt für volle Transparenz von der Kaufabwicklung bis zur Auslieferung, während die automatisierte Berechnung von Lieferzeiten und -kosten die Abstimmung mit mehreren Versanddienstleistern spürbar erleichtert.

Zudem gewann der Kunde die volle Kontrolle über Inhalte, Stammdaten und Auftragsabwicklung zurück. Eine zentrale Content-Repository gewährleistet eine einheitliche Customer Experience über alle Touchpoints hinweg, während die integrierte Mehrsprachigkeits- und Mehrwährungsfähigkeit das technische Fundament für künftige internationale Rollouts legt.