Kundenbindungs-Websystem für PAYBACK, Europas größtes Bonusprogramm

Loyalty Partner Solutions entwickelte die ursprüngliche Version seines Kundenbindungssystems Loyalty Management Suite (LMS) intern. Ziel war es, Einzelhändlern zu ermöglichen, ihren Umsatz zu steigern, ihre Kunden besser zu verstehen, die Markenbekanntheit zu erhöhen und das Einkaufserlebnis attraktiver zu gestalten.

Im Laufe der Zeit musste Loyalty Partner Solutions LMS zu einer flexibleren und skalierbareren Plattform für eine wachsende Anzahl von Geschäftsbereichen weiterentwickeln. Die bestehende Lösung unterstützte bereits die zentralen Abläufe eines Kundenbindungsprogramms, doch die Partner benötigten mehr Kontrolle über Einlösemodelle, Werbeeinstellungen, Rabatte, Prämien und andere programmspezifische Regeln.

Um diese Erweiterung zu unterstützen, musste die Plattform einfacher zu konfigurieren, komfortabler zu nutzen und besser auf die Anforderungen verschiedener Branchen und Kundenbindungsszenarien zugeschnitten werden. Das Hauptziel bestand darin, die Lösung zu modernisieren und ihren geschäftlichen Mehrwert sowohl für die Partner des Kundenbindungsprogramms als auch für die Endnutzer zu steigern.

LPS beauftragte SaM Solutions als Softwareentwicklungspartner damit, die Plattform weiterzuentwickeln, ihre Funktionalität zu erweitern und das langfristige Produktwachstum des Kunden zu unterstützen.

SaM Solutions stellte Loyalty Partner Solutions ein dediziertes Java-Entwicklungsteam zur Verfügung, um die Loyalty Management Suite weiterzuentwickeln und die weitere Produktentwicklung zu unterstützen.

Das Team wurde in den bestehenden Entwicklungsprozess von LPS integriert und arbeitete in einem Agile-/Scrum-Setup. Dieser Ansatz ermöglichte es beiden Seiten, sich ändernde geschäftliche und technische Anforderungen zu verwalten, klare Prioritäten beizubehalten und alle zwei Wochen eine funktionierende Software-Version bereitzustellen.

Die Lösung wurde auf einer serviceorientierten Architektur (SOA) aufgebaut, die moderne Technologien und Frameworks sowie offene Standards für den Systembetrieb nutzt. Die Architektur unterstützte eine flexible Systemkonfiguration, eine zuverlässige Integration und die weitere funktionale Erweiterung.

Die enge Kommunikation zwischen den Teams, ein transparentes Aufgabenmanagement und regelmäßige Releases trugen dazu bei, die Entwicklungseffizienz zu steigern und das Projekt an den Geschäftszielen von LPS auszurichten.

Umgesetzte Funktionen

Einige der umgesetzten Funktionen ermöglichten es den Partnern des Kundenbindungsprogramms:

• Mitglieder anhand der CPAN zu identifizieren
• PAYBACK-Zahlungskarten für bankbezogene Anwendungsfälle zu nutzen
• Aktionsdaten einzugeben und zu aktualisieren
• Prämiendaten einzugeben und zu aktualisieren
• Punkte gegen Gutscheine einzulösen
• Punkte gegen Prämien einzulösen
• Eingelöste Gutscheine zu reservieren

Nach der Modernisierung entwickelte sich PAYBACK zum größten Multi-Partner-Bonus- und Kundenbindungsprogramm Europas. Das aktualisierte System ermöglichte es Kunden, mit PAYBACK-Karten Punkte zu sammeln und diese je nach Angebot des jeweiligen Kundenbindungspartners gegen Rabatte in Geschäften, Reisemeilen, Gutscheine oder Prämien einzulösen.

Im Vergleich zur ursprünglichen Version bot die aktualisierte Lösung mehr Einlösemöglichkeiten, einen einfacheren Zugriff auf die Einstellungen des Kundenbindungsprogramms und einen größeren Mehrwert für verschiedene Geschäftsszenarien.

Durch die Nutzung der bewährten Engineering-Praktiken von SaM Solutions konnte LPS die Effizienz seiner Softwareentwicklung deutlich optimieren, die Plattform schneller erweitern, auf sich ändernde Anforderungen reagieren und das weitere Produktwachstum unterstützen.