Integrierte E-Commerce-Plattform für den Vertrieb von Unterhaltungselektronik und das Servicemanagement

SaM Solutions erhielt vom Kunden ein ambitioniertes Projekt: die Entwicklung einer Plattform rund um Unterhaltungselektronik, die vom Kauf über Lieferung und Aufbau bis hin zum Kundendienst alles abdeckt. Ein solches Angebot fehlte in der Region bislang völlig – niemand verband den Vertrieb hochwertiger Elektronik nahtlos mit geprüftem Wartungsservice. Es ging darum, den Weg vom Kauf bis zur Betreuung für Endverbraucher wie auch Techniker so unkompliziert und verlässlich wie möglich zu gestalten.

Technisch sollte das System als multilingualer Shop mit Mehrwährungsfunktion unter einer globalen Domain laufen. Der Einstieg erfolgt über die Länderauswahl, die das angezeigte Produkt- und Serviceangebot steuert. Der Verkauf konzentriert sich dabei gezielt auf die Märkte, in denen auch die nötige Infrastruktur für Installation und Service bereitsteht.

Basierend auf fundiertem Know-how im Bereich Enterprise-E-Commerce entwickelte SaM Solutions eine maßgeschneiderte Lösung auf SAP-Commerce-Basis.

Wichtige Funktionen und Merkmale sind

• Kundenregistrierung und Self-Service: Erstellung und Verwaltung von Konten mit Zugriff auf die Bestell- und Servicehistorie.
• Produktkatalog und Produktsuche: Verwaltung des Produktkatalogs, Suche, Filterung und Sortierung sowie Produktbewertungen und Wunschlisten.
• Installations- und Servicemanagement: Installationsanfragen und Produktserviceprozesse innerhalb des E-Commerce-Portals.
• Warenkorb-, Bestell- und Lagerverwaltung: Tools zur Verwaltung von Warenkörben, Kundenbestellungen und Warenverfügbarkeit.
• Checkout und Zahlungen: Verschiedene Zahlungsmethoden und Lieferoptionen sowie die Integration von Zahlungsgateways.
• Aktionen und Gutscheine: Verwaltung von Sonderangeboten und Rabattgutscheinen.
• Mehrsprachiger Einkauf und mehrere Währungen: Sprach- und Währungsoptionen für Kunden in verschiedenen Märkten.
• Retouren, Rückerstattungen und Kundensupport: Funktionen zur Bearbeitung von Anfragen nach dem Kauf und zur Unterstützung der Kunden, ergänzt durch Kundenbenachrichtigungen.
• Einwilligungsmanagement: Tools zur Verwaltung von Kundeneinwilligungen, einschließlich der Integration von Cookiebot.

SaM Solutions entwickelte das Portal innerhalb von elf Monaten. Mit der neuen E-Commerce-Plattform entstand ein in der Region neuartiges Angebot. Es verbindet den Verkauf von Unterhaltungselektronik mit den dazugehörigen Installations- und Einrichtungsservices.

Die Plattform bündelt Produktverkauf, Logistik, Installationsplanung und Kundenbetreuung. Dadurch kann der Kunde seine Omnichannel-Prozesse vereinfachen und die Expansion in weitere Märkte vorbereiten.

Projektergebnisse auf einen Blick:

• Kauf und Installation: Kunden können Geräte kaufen und direkt Installationsservices anfragen.
• B2B und B2C auf einer Plattform: Privat- und Geschäftskunden werden über dasselbe System bedient.
• Service nach dem Kauf: Kontofunktionen, Retouren, Support und weitere Services stehen zentral zur Verfügung.
• Internationaler Vertrieb: Mehrere Sprachen und Währungen ermöglichen den Verkauf in verschiedenen Märkten.

Auch nach dem Go-live unterstützt SaM Solutions den Kunden während der Gewährleistungs- und Wartungsphase. Das Team achtet dabei auf eine stabile Performance und einen zuverlässigen Betrieb der Plattform.