Individuelle Loyalty-Program-App und Stabilisierung des E-Commerce für OneTeaspoon

Herausforderung

Als OneTeaspoon sich an SaM Solutions wandte, stieß ihr schnell wachsender Shopify-Shop an die Grenzen des bestehenden Setups. Im Laufe der Zeit waren verschiedene inkompatible Drittanbieter-Integrationen hinzugekommen, was zu folgenden Problemen führte:

• Bestandsabweichungen zwischen den Systemen
• Falsche oder inkonsistente Auftrags- und Rückerstattungsstatus
• Unvorhersehbares Synchronisationsverhalten
• Instabile Datenflüsse zwischen Shopify und externen Diensten
• Hoher operativer Aufwand durch tägliche manuelle Korrekturen

Ein zentrales Problem war die Abhängigkeit des Shops von externen Bestandsverwaltungssystemen. Anstatt Shopifys native Bestandsverwaltung zu nutzen, basierte das Setup auf:

• SKU Labs als primäre Bestandsquelle
• Synchronisation zwischen Shopify → SKU Labs → Shopify über DataJet und individuelle Skripte
• Mehreren externen Integrationen, darunter Global-E für den internationalen Checkout

Diese Architektur führte zu Fehlern bei der Auftragsabwicklung, Rückerstattungen, Bestellweiterleitung und Bestandsgenauigkeit.

Zusätzlich benötigte OneTeaspoon ein maßgeschneidertes Loyalty-Programm, da keine Drittanbieter-App ihre komplexen Anforderungen abdeckte:

• Multiwährungsfähige Loyalty-Bilanzen
• Kompatibilität mit Global-E
• Verzögerte Belohnungslogik, gekoppelt an die Auftragsabwicklung statt an die Auftragserstellung
• Automatische Verhinderung der Belohnungsgenerierung bei rückerstatteten Bestellungen
• Ausschlussregeln für Mitarbeiter-Accounts
• Flexible Geschäftslogik, zugeschnitten auf die Markenanforderungen

Lösung

SaM Solutions agierte als dedizierter E-Commerce-Engineering-Partner von OneTeaspoon und verantwortete die umfassende Bereinigung sowie die Neuentwicklung der zentralen Systeme.

1. Technisches Audit und Stabilisierung der Architektur

Wir führten ein umfassendes Audit des Store-Backends, der Drittanbieter-Integrationen, der Datenflüsse und der Bestandslogik durch. Zu den Korrekturmaßnahmen gehörten:

• Behebung von SKU-Konflikten und abweichenden Lagerbeständen
• Korrektur der Konfigurationen von Global-E und SKU Labs
• Entfernung redundanter Logik in DataJet
• Neugestaltung der Warenflussmechanismen zur Vermeidung von Synchronisationsschleifen
• Optimierung der Bestellstatus-Übergänge zur Vermeidung doppelter oder hängenbleibender Bestellungen

Das Ergebnis war eine deutlich stabilere und besser vorhersehbare E-Commerce-Umgebung.

2. Individuelle Loyalty-Programm-App

Aufgrund der Einschränkungen bestehender Lösungen entwickelte SaM Solutions eine maßgeschneiderte Shopify-App, die komplexe Business-Regeln und den globalen Betrieb unterstützt.

Zentrale Admin-Funktionen

• Anpassbarer Reward-Prozentsatz
• Flexible Ablaufzeiten für Rewards
• Ausschluss bestimmter Nutzergruppen (z. B. Mitarbeiter mit Tag)
• Testmodus für sichere interne QA
• Aktivierung/Deaktivierung des Programms (On/Off)
• Protokollierung und Aktivitäts-Tracking
• Multi-Currency-Unterstützung

Zugrunde liegende Logik

Die erste Implementierung basierte auf automatisch generierten Promo-Codes pro Bestellung, erwies sich jedoch als unzuverlässig aufgrund von:

• Verzögerungen bei der Fulfillment-Verarbeitung durch Global-E
• Häufigen Teil- und Vollerstattungen
• Asynchronen Bestelländerungen

Nach der Einführung von Multi-Currency Store Credits durch Shopify baute SaM Solutions die Kernlogik der App neu auf:

• Migration von Promo-Codes zu Store Credits
• Gutschriften werden erst nach erfolgreichem Fulfillment vergeben
• Automatische Anpassung der Credits bei Rückerstattungen
• Robuste, skalierbare Architektur mit vollständiger Global-E-Kompatibilität

Dieses System steigerte nachhaltig die Wiederkaufrate und das Kundenengagement.

3. Weitere Optimierungen

SEO-Verbesserungen

SaM Solutions optimierte die Metadaten-Logik, behob Indexierungsprobleme und verbesserte die technische SEO-Struktur der Website.

PLP-Refactoring

Die bisherige Produktlisten-Seite (PLP) war stark von clientseitigem JavaScript der Boost App abhängig. SaM Solutions baute die PLP neu auf Basis des nativen serverseitigen Renderings von Shopify auf, um folgende Punkte zu verbessern:

• Performance
• Zuverlässigkeit der Filterfunktionen
• SEO-Sichtbarkeit
• Ladezeiten auf mobilen Endgeräten

PDP-Optimierungen

Die Detailseiten (PDP) wurden unter anderem durch folgende Maßnahmen verbessert:

• Farbgruppierung
• Optimierte Variantenauswahl
• Klarere Optionsstruktur
• Allgemeine UX-Verbesserungen

Erfolg

Die Partnerschaft zwischen SaM Solutions und OneTeaspoon führte zu messbaren Verbesserungen in den Bereichen E-Commerce-Stabilität, operative Effizienz und Kundenerlebnis:

• Inventarstabilität: Synchronisationskonflikte zwischen Shopify, SKU Labs und Global-E wurden vollständig beseitigt.
• Operative Effizienz: Der manuelle Aufwand für Korrekturen bei Bestellungen, Rückerstattungen und Lagerbeständen wurde deutlich reduziert.
• Kundenerlebnis: Schnellere und präzisere Bestellabwicklung sorgte für höhere Zufriedenheit.
• Performance-Steigerung: Kürzere Ladezeiten auf PLP- und PDP-Seiten erhöhten Engagement und Conversion.
• Wiederkäufe: Das individuelle Loyalty-System steigerte die Aktivität von Bestandskunden.
• SEO-Verbesserungen: Eine bessere Indexierungsqualität und höhere organische Sichtbarkeit wurden erreicht.

OneTeaspoon betreibt heute einen deutlich zuverlässigeren, skalierbaren und conversion-optimierten Shopify-Shop, ergänzt durch ein maßgeschneidertes Loyalty-System, das gezielt auf internationales Wachstum ausgelegt ist.