Modernisierungsprojekt der Cloud-basierten SaaS- und Mobile-Plattform für Courtware Solutions, dem Branchenführer im Bereich GovTech

KUNDENPROFIL

Courtware ist ein im US-Bundesstaat Georgia ansässiges Unternehmen mit über 20-jähriger Erfahrung in der Entwicklung und Unterstützung von Technologielösungen für Behörden im gesamten Südosten der Vereinigten Staaten. Diese Technologielösungen umfassen: Einsatzzentrale-911, Strafverfolgung, Schul- und Universitätssicherheit sowie Störfallmanagement, Gerichtsverwaltung und andere Organisationsprozesse der öffentlichen Sicherheit.

Herausforderung

Seit mehr als 20 Jahren ist Courtware ein äußerst erfolgreiches Unternehmen, das Softwarelösungen für Behörden in Verbindung mit einem hervorragenden Kundenservice anbietet.

Angesichts der sich weiterentwickelnden Technologielandschaft und der gestiegenen Anforderungen an Personalisierung, Automatisierung, Mobilität, Sicherheit und Skalierung hat Courtware Arke und SaM Solutions mit der Umsetzung ihrer Produkt-Roadmap zur Innovation und Modernisierung beauftragt.

Zu den wichtigsten Merkmalen der angestrebten SaaS-basierten Software-Plattform gehörten:

• Branchenführende Infrastrukturautomatisierung und Sicherheitsrichtlinien unter Verwendung von Microsoft Azure Government Cloud
• Mandantenfähige Software-Architektur unter Verwendung der neuesten Technologien und Werkzeuge
• Erstellung eines hoch skalierbaren Unternehmensdatenmodells und eines Servicelayers
• Markenidentität und gemeinsame Design-/Bedienungsmuster für alle Produkte
• Ausgefeilte Such- und Filterfunktionen der Plattform unter Verwendung von Solr
• Erhöhte Personalisierung und Präferenzen für Endbenutzer
• Höhere Produktivität über Dashboards, Arbeitsabläufe und Sprachautomatisierung
• Enterprise Data Warehouse-Funktionen für BI & Analytics

LÖSUNG

Das Management von Courtware war zusammen mit den technischen Mitarbeitern von Arke und SaM Solutions in der Lage, den Entwicklungsprozess schnell aufzustocken und mit der Erstellung der Plattform zu beginnen. Das ganze Team arbeitete zusammen, um einen neuen agilen Software-Lebenszyklus für die Entwicklung der Software-Plattform, neue Produkt-Builds und den Umbau von bestehenden und den Übergang zu neuen Produkten zu implementieren. Der neue Software-Lebenszyklus nutzt Azure-Tools für das Code- und Deployment-Management und ist auf die speziellen Anforderungen der Branche zugeschnitten.

Die daraus resultierende Software-Plattform JusticeONE® ist nun die Grundlage für mehrere Courtware-Produkte, einschließlich:

• Die JusticeONE® e-Ticketing Mobile App für iOS- und Android-Geräte. Dieses neue Mobilitätsprodukt wurde speziell für die Sicherheit und Effizienz von Strafverfolgungsbehörden entwickelt. Beamte können nunmehr innerhalb von Minuten Strafzettel für Verkehrsverstöße und Falschparken ausstellen, indem sie Datenrückgaben des National Crime Information Center (NCIC, dt. Nationales Kriminalitätsinformationszentrum) verwenden, um Bußgeldbescheide auszufüllen, oder Führerscheine, Zulassungen oder Fahrzeug-Identifizierungsnummern einzuscannen. Im Hintergrund fließen diese ausgestellten Bußgeldbescheide dann zur Bearbeitung in das Gerichtsverwaltungssystem.
  Diese App funktioniert auf modernen Android- und iOS Smartphones und Tablets und macht die Anschaffung kostspieliger mobiler Datenterminals oder Laptops überflüssig.

• Das JusticeONE® Call For Service Modul wurde speziell für Mitarbeiter der Einsatzzentrale-911 entwickelt. Das Call For Service-Modul ermöglicht es Mitarbeitern der Einsatzzentrale-911 Notrufe entgegenzunehmen, verfügbare Einheiten zur Beantwortung des Anrufs zuzuweisen und den gesamten Lebenszyklus der Reaktion bis zur Anrufauflösung zu verwalten. Alarme, Benachrichtigungen und Automatisierung retten Leben! Das neue Call For Service-Modul nutzt das volle Potenzial von Technologien, wie zum Beispiel SignalR und Microsoft Azure Service Bus, um die höchste Servicequalität zu bieten, welche in Notfallsituationen benötigt wird.

Diese in der Cloud gehostete Multi-Display-App bietet eine personalisierte, rollenbasierte Erfahrung für Mitarbeiter der Einsatzzentrale und Disponenten, Notdienste und Systemadministratoren.

Die Lösung wird in CJIS Secure, Microsoft Azure Government Cloud, gehostet.

Die Lösung ist vollständig in die JusticeONE®-Plattform integriert, die die Back-End-Administration zur Verwaltung der gesamten Systemkonfiguration, der Gerätelizenzen und der E-Ticket-Daten bereitstellt.

Technologie

Ergebnisse

Die e-Ticketing Mobile App und das Call For Service (CFS) Module von Courtware sind derzeit für den Einsatz auf der Cloud-basierten JusticeONE®-Plattform durch Strafverfolgungsbehörden in Georgia und Tennessee verfügbar.

Die Partnerschaft von Courtware, Arke und SaM Solutions bringt weiterhin Produkte in die JusticeONE®-Plattform ein, mit dem Ziel, die menschliche Erfahrung in Bezug auf Softwarelösungen für die öffentliche Sicherheit zu verbessern.