Modernisierung und UX-Optimierung der Sitecore-Plattform für Instant Offices

Für Instant Offices galt es, die bestehende CMS-basierte Verzeichnis-Website in ein schnelleres, ausfallsicheres und auf Conversions ausgerichtetes digitales Produkt zu verwandeln. Entscheidend war dabei die uneingeschränkte Verfügbarkeit im laufenden Geschäftsbetrieb.

Die zentralen Herausforderungen im Überblick

• Veraltete Sitecore-Basis. Erforderlich war eine fortlaufende Modernisierung von Version 7 bis 10. Dabei mussten alle geschäftskritischen Anpassungen erhalten bleiben und der Live-Betrieb lückenlos weiterlaufen.
• Nicht mehr zeitgemäße User Experience. Zentrale Touchpoints wie Homepage, Suche, Objektlisten, Filter, Detailseiten sowie der Account-Bereich benötigten grundlegende UX/UI-Optimierungen.
• Keine Eigenverwaltung von Anfragen. Den Nutzern stand kein persönliches Dashboard zur Verfügung, um den aktuellen Status ihrer Raumanfragen zu verfolgen.
• Komplexe CRM-Anbindung. Für neue Account-Funktionen war die nahtlose Integration in das interne CRM des Kunden samt benutzerdefiniertem OAuth-Authentifizierungs-Flow notwendig.
• Performance-Engpässe. Anwachsende Daten- und Medienbestände, die Einbindung externer Skripte und komplexe Angebotsstrukturen bremsten die Ladezeiten und drückten das Conversion-Potenzial.
• Unzureichendes Monitoring der Produktivumgebung. Ohne strukturierte Performance-Berichte und automatisierte Störungserkennung fehlte dem Team die notwendige Sichtbarkeit, um auch bei DDoS-Attacken rasch reagieren zu können.
• Zentrale Verwaltung internationaler Inhalte. Die Plattform musste Inhalte für fünf Sprach- und Regional-Lokalisierungen (UK-/US-Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch) zentral bündeln, ohne dass die Systemarchitektur zersplittert.
• Bedarf an datengestützten Entscheidungen: UX/UI-Anpassungen durften nicht auf Vermutungen basieren, sondern mussten systematisch über A/B-Tests validiert werden.

Als langjähriger Partner für Entwicklung und Support begleitete SaM Solutions Instant Offices bei der kontinuierlichen Erneuerung der Sitecore-Architektur. Statt eines aufwendigen Komplettaustauschs erfolgte die Transformation schrittweise im laufenden Betrieb.

Das Aufgabenfeld umfasste technologische Plattform-Upgrades, ein modernisiertes Frontend, verbesserte UX-Konzepte sowie die Anbindung von CRM- und Drittsystemen. Ergänzt wurde dies durch fortlaufendes Performance-Engineering, SEO-Optimierungen und ein zuverlässiges Monitoring im Live-Betrieb.

Modernisierung der Sitecore-Plattform

Über sechs Jahre hinweg setzte SaM Solutions die stufenweise Migration der Plattform von Sitecore 7 auf Version 10 um. Trotz des Erhalts aller komplexen Business-Regeln und maßgeschneiderten Funktionen blieb die Plattform jederzeit wartungsfreundlich, sicher und bereit für künftige Skalierungen.

Parallel dazu stellten die Entwickler von SaM Solutions ausgewählte Seiten auf React um, um künftige Redesigns und schnellere Frontend-Iterationen zu ermöglichen. Die Benutzeroberfläche wurde so schrittweise modernisiert – risikofrei, nahtlos im Hintergrund und ohne Störung des Tagesgeschäfts.

UX/UI-Überarbeitung mit Fokus auf maximale Conversions

Ein wesentlicher Schwerpunkt lag darauf, die Nutzererfahrung bei der Workspace-Suche, Evaluierung und Anfrage grundlegend zu verbessern.

SaM Solutions überarbeitete und optimierte dabei wesentliche Kernbereiche der Plattform, darunter:

• Die Homepage: Überarbeitung der zentralen Suchmaske sowie Einbindung einer benutzerfreundlichen Cookie-Consent-Lösung.
• Arbeitsplatz-Detailseiten: Strukturierung einer klareren Informationsarchitektur, optimierte Bildergalerien, prägnante Objektmerkmale und gezielt platzierte Calls-to-Action.
• Suche und Filteroptionen: Intuitivere Gestaltungen für das schnelle und präzise Auffinden passender Workspaces.
• Interaktive Kartenansicht: Entwicklung einer maßgeschneiderten Google-Maps-Integration mit Workspace-Pin-Clustering und filterbaren Points of Interest (POIs).
• Informationsseiten: Redesign statischer Inhaltsseiten, einschließlich Seiten zu Karriere, Team und Möglichkeiten.
• Quick-Quote- und Anfrage-Prozesse: Schlankere Formulare für schnelle Preis- und Verfügbarkeitsanfragen.
• Mobile Conversion-Journeys: Aufbereitung komplexer Objektinformationen für kleinere Displays, um Lesbarkeit, Navigation und Absenden von Anfragen auf Smartphones zu erleichtern.

Die optimierten Touchpoints führten Nutzer reibungsarm von der ersten Suche bis zur konkreten Anfrage. Gleichzeitig erhielt das Produktteam eine flexible Basis, um künftig datengestützte A/B-Tests und kontinuierliche Optimierungen durchzuführen.

„Mein Konto“-Bereich und CRM-Integration

SaM Solutions konzipierte und implementierte einen neuen „Mein Konto“-Bereich, der Nutzern volle Einsicht in ihre Workspace-Anfragen und den jeweiligen Bearbeitungsstand ermöglichte.

Technisch erforderte dies eine tiefe Anbindung an das interne CRM-System des Kunden sowie einen maßgeschneiderten OAuth-Authentifizierungsmechanismus. Das Team von SaM Solutions verknüpfte das Frontend-Nutzererlebnis direkt mit den CRM-Daten, sodass Nutzer über eine sichere Self-Service-Schnittstelle jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen zu ihren Anfragen erhielten.

Neue Funktionen

Das Produkt wurde um neue datengestützte Funktionen erweitert, darunter:

• Unterstützung für offene Off-Market-Angebote;
• Integration von Nachhaltigkeitsdaten;
• Status „Coming Soon“ (bald verfügbar) für Arbeitsbereiche;
• Integration externer Daten für Workspace-Attribute.

Die Angebote wurden dadurch deutlich informativer und detaillierter. Nutzer erhielten so schon bei der Suche alle wichtigen Details auf einen Blick.

Performance- und Zuverlässigkeits-Engineering

SaM Solutions optimierte die Performance und Stabilität zahlreicher Kern- und Listing-Seiten:

• Code und Ladezeiten: Behebung von Memory Leaks, Code-Bereinigung und Bildoptimierung für schnellere Ladezeiten.
• Monitoring und Schutz: Einsatz von New Relic und JMeter für kontinuierliche Messungen sowie Unterstützung bei Live-Monitoring und DDoS-Abwehr.

SEO-Optimierung und mehrsprachige Unterstützung

SaM Solutions sorgte dafür, dass die Plattform auch bei Redesigns und System-Updates in Suchmaschinen gut auffindbar blieb und weiter zulegte.

Zu den SEO-bezogenen Maßnahmen gehörten:

• Sitemap-Optimierung;
• Verfeinerung der Organisation von On-Page-Inhalten;
• Implementierung präziser Weiterleitungen, um bestehende Ranking-Potentiale und Backlink-Werte lückenlos zu sichern;
• Integration strukturierter FAQ-Bereiche auf Schlüsselseiten zur gezielten Abdeckung spezifischer Long-Tail-Suchanfragen;
• Unterstützung für mehrsprachige Inhalte (Englisch, US-Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch).

Die Plattform ermöglichte es, Inhalte für verschiedene Länder zentral zu verwalten, ohne doppelte Strukturen oder Prozesse aufbauen zu müssen.

A/B-Testing und Experimentieren

SaM Solutions etablierte ein standardisiertes A/B-Testing mit Optimizely. Das ermöglichte es dem Kunden, UX- und UI-Anpassungen direkt am tatsächlichen Nutzerverhalten zu validieren, bevor sie flächendeckend eingeführt wurden. Eingesetzt wurde dieser Ansatz in allen wichtigen Conversion-Bereichen – von der Homepage, den Detailseiten und Filtern über die Kartenansicht bis hin zu Quick-Quote- und mobilen Anfrageprozessen.

Im Rahmen der langjährigen Partnerschaft entwickelte sich die Sitecore-basierte Website von Instant Offices zu einem stabileren, schnelleren digitalen Produkt mit Fokus auf Conversion.

Über zahlreiche Kernseiten und Listing-Szenarien hinweg reduzierte SaM Solutions die Ladezeit im 95. Perzentil von etwa 8,5 auf 3,5 Sekunden – was einer mittels JMeter gemessenen Leistungssteigerung von rund 59 % entspricht.

Darüber hinaus schufen strukturiertes Monitoring und Reporting mit New Relic und JMeter eine hohe Transparenz im laufenden Betrieb, sodass der Kunde das Systemverhalten, die Performance und wiederkehrende Störungsmuster jederzeit präzise im Blick behält.

Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick

• Schnellere Seitenleistung. Die Ladezeit (95. Perzentil) wurde bei zentralen Seiten- und Angebots-Szenarien von rund 8,5 Sekunden auf 3,5 Sekunden reduziert.

• Optimierte Conversion-Journeys. Neugestaltung und Optimierung von Startseitensuche, Detailseiten, Objektlisten, Filtern, Kartenansichten, Quick-Quote-Funktionen und mobilen Anfrageprozessen.
• A/B-getestete Produktbereitstellung. UX- und UI-Anpassungen wurden vor dem breiten Rollout mittels Optimizely-Experimenten validiert.
• Langfristige Plattformstabilität. Eine komplexe Sitecore-Plattform wurde über mehr als sechs Jahre hinweg durch drei große Versionssprünge hindurch aufrechterhalten, ohne dass eine vollständige Neuentwicklung erforderlich war.
• Neue nutzerorientierte Funktionen. Der Bereich „Mein Konto“ ermöglichte es Nutzern, ihre Workspace-Anfragen einzusehen und deren gesamten Statusverlauf nachzuverfolgen.
• Erweiterte Objektdaten. Anreicherung der Angebote um Off-Market-Listings, Nachhaltigkeitskennzahlen und den Status „bald verfügbar“.
• Höhere Transparenz im Live-Betrieb. Monitoring mit New Relic und Reporting mit JMeter verbesserten die Performance-Überwachung sowie die Störungsbehebung.
• Multi-Market-Fähigkeit. Inhalte in Englisch (UK und US), Französisch, Deutsch und Spanisch wurden weiterhin innerhalb einer einheitlichen Plattformarchitektur unterstützt.
• Zukunftssicheres Frontend. Die gezielte Migration auf React schuf eine solide Basis für kontinuierliche UX-Verbesserungen und Redesigns.

Durch die Kooperation entwickelte Instant Offices sein digitales Angebot stetig weiter, hielt das System im Live-Betrieb jederzeit stabil und legte das Fundament für nachhaltigen geschäftlichen Erfolg.